KSO Services
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Overview
< $25/hr
Avg Hourly Rate
10 - 49
Employees
2013
Year Founded
ABOUT KSO SERVICES
KSO Services is committed to delivering innovative
Chez KSO Services, nous proposons un service client et un support informatique de haute qualité qui se démarquent de la concurrence : une excellence européenne à des prix compétitifs grâce à notre implantation au Cambodge. Établie en 2013, notre équipe est constituée exclusivement de techniciens français (situés à Siem Reap et Phnom Penh), maîtrisant à la fois le français et l'anglais. Nous assurons une communication claire, efficace, prenant en compte les spécificités culturelles de vos clients et utilisateurs en France et en Europe. Nos atouts : assistance utilisateur N1 et N2 disponible 24/7, couvrant la gestion des appels, la qualification, le diagnostic, la création de tickets et une résolution rapide, tout en plaçant l'utilisateur final au centre de nos préoccupations. Nous offrons également une gestion complète de l'infrastructure : serveurs Windows (AD, Exchange, RDS, SQL, O365), Linux LAMP (Debian/RedHat, Apache/Nginx, MySQL/PostgreSQL), clouds AWS/Azure, virtualisation VMware/Hyper-V, réseaux (Sonicwall, Fortinet), sauvegardes (Veeam, BackupExec), et surveillance des liens opérateurs. Nos services applicatifs incluent l'installation/configuration, la formation à distance, l'optimisation des environnements, et la gestion des incidents. En matière de sécurité et de conformité, nous respectons les normes ISO 27001, suivons rigoureusement le RGPD, sommes un hébergeur de données de santé, et intégrons le DevSecOps et la sécurité dès la conception. Nous collaborons déjà avec des éditeurs SaaS, des entreprises de services et des PME/ETI françaises pour externaliser leur support et leur gestion informatique, tout en maintenant une qualité équivalente à celle de la France, mais à moindres coûts. Flexibles face à différents environnements (structures variées, infrastructures disparates), nous sommes capables de gérer des cas complexes avec une escalade fluide et une supervision humaine. En 2026, nous prévoyons d'intégrer une approche hybride mêlant intelligence artificielle et intervention humaine : audit de votre support actuel, utilisation de chatbots et d’agents virtuels pour les demandes simples, avec des humains mobilisés pour les cas plus complexes – tout cela dans le but d'augmenter la réactivité et l'efficacité.
Languages Spoken
EnglishFrench
HIGHLIGHTS
< $25/hr
Avg Hourly Rate
10 - 49
Employees
2013
Year Founded
Services
Focus
Industries
Clients
Services Provided
35% Customer Support Outsourcing
10% Escalation Management Process Design
5% Support Technology Implementation (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
40% Managed IT Services
10% Cybersecurity Assessments & Hardening
About the Team
OUR STORY
For over 15 years, KSO has partnered with businesses to advance their digital journeys through expert managed network services, infrastructure management, and round-the-clock user support. By assembling dedicated or shared teams tailored to client needs, KSO supports IT departments and business units in accelerating digital transformation across all stages of growth. Founded by Didier Hartereau in 2013 after relocating to Cambodia, the company focuses on delivering high-quality, human-centered technical support, particularly to French companies seeking localized French-speaking talent. With a committed leadership team including Adeline Rouet overseeing administration and HR, and Lucas Chayramy driving tech sales and business development, KSO remains dedicated to helping clients stay competitive by optimizing operations, anticipating new trends, and turning challenges into sustainable success.
Projects & Clients
Project Size & Rate
Average Hourly Rate
< $25/hr