Customer Experience Review
Un grupo de entusiastas de la tecnología que siempre busca innovar ofrece soluciones digitales rápidas, relevantes y escalables para empresas que desean avanzar en su transformación digital. El reto consistía en ayudarles a comprender cómo perciben sus clientes el servicio y la marca, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Era esencial que conocieran el valor que aportaban a sus clientes y cómo era percibida la calidad y experiencia de su servicio desde una perspectiva externa, para identificar áreas de mejora.
Para ello, desarrollamos una investigación que incluía un NPS Relacional y transaccional, considerando la evaluación del servicio, la gestión de proyectos, la calidad de la comunicación y la relación marca-cliente. El resultado fue un diagnóstico que destacaba los principales aspectos que debían mejorar, tanto con su equipo como con sus clientes. Al entender cómo perciben los clientes nuestros servicios y qué expectativas tienen, podemos evaluar la experiencia que ofrecemos y definir acciones que nos ayuden a lograr la experiencia del cliente deseada.