Bostik : création d’une Chatbot Factory IA avancée
Eurelis soutient Bostik dans la création et la mise en œuvre d'une usine de chatbots basée sur l'intelligence artificielle, visant à automatiser la relation client numérique à l'échelle mondiale. En tant qu'acteur mondial dans le domaine des solutions de collage et d'étanchéité, Bostik devait faire face à un grand nombre de demandes clients, souvent répétitives et multilingues, tout en assurant une expérience utilisateur uniforme à travers tous ses marchés. Les objectifs de ce projet incluent la création d'une plateforme de type Chatbot Factory pour des déploiements rapides, l'automatisation et la fiabilisation du traitement des demandes récurrentes, la garantie d'une expérience cohérente par marché et langue, ainsi que l'augmentation de l'autonomie des équipes locales. Les défis techniques et organisationnels comprenaient la structuration de corpus variés (fiches produits, FAQ, documents techniques), l'élaboration d'une stratégie de prompting solide, l'orchestration de modèles d'IA adaptés, et l'établissement d'une architecture scalable au niveau international. L'approche a été collaborative, impliquant la co-conception avec les équipes de Bostik, la structuration des contenus spécifiques aux métiers, le déploiement de workflows d'IA avancés (ReAct), et le suivi permanent des performances. Les solutions et expertises mobilisées incluent un backend IA en Python (Flask) pour l'orchestration des APIs, des données via les embeddings OpenAI et une base vectorielle MongoDB, des modèles LLM basés sur GPT, un frontend en React, et une infrastructure Cloud sur AWS. Les résultats obtenus incluent un déploiement multi-marchés en quelques semaines, une réduction du temps de mise sur le marché de plusieurs mois à quelques jours, et une amélioration de la qualité des réponses et de la satisfaction client. Ce projet positionne Eurelis comme un spécialiste de l'industrialisation des assistants conversationnels IA dans des environnements internationaux complexes. Les avantages clés pour Bostik comprennent l'industrialisation des assistants IA, une expérience client uniforme à l'échelle mondiale, et une réduction des coûts grâce à une plateforme unifiée.