Como a OKI melhorou o crescimento da empresa
A OKI, uma das principais marcas globais em soluções de impressão com mais de 30 anos de experiência, implementou os produtos de Vendas, Serviços e Marketing Cloud da Salesforce, a líder mundial em plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Essa implementação ocorreu nos departamentos de Vendas, Marketing e Serviços, especialmente na unidade de negócios MDS (Managed Document Solutions), que cuida das soluções e serviços de impressão. Como resultado, a OKI experimentou um crescimento mais organizado e eficaz, proporcionando uma melhor qualidade de serviços. Além disso, a empresa ganhou maior flexibilidade na implementação de processos de negócios e na integração com sistemas legados. Para alcançar esses objetivos, a empresa contou com a consultoria da atile, já que sua equipe interna de TI estava focada nos processos de negócios e não poderia se dedicar ao desenvolvimento dos projetos. A implementação foi realizada em módulos, cada um levando em média cinco meses, incluindo as fases de levantamento, desenvolvimento e execução. A companhia enfrentou de maneira eficaz o desafio de conscientizar as equipes de vendas, que têm acesso ao sistema via celular, sobre a importância de registrar e atualizar informações relacionadas aos clientes (leads, contas e oportunidades). Isso possibilitou uma gestão eficaz do pipeline de vendas, o compartilhamento de informações e a identificação de conflitos nos negócios. Já na área de serviços, a adoção da solução Service Cloud foi imediata devido à necessidade de otimizar custos operacionais e aprimorar o gerenciamento dos níveis de serviço acordados com os clientes. No futuro, a OKI planeja intensificar o relacionamento com clientes finais e canais de venda por meio de serviços oferecidos em Portais Web integrados ao Salesforce.